1. Principii generale

Ne dorim să fii mulțumit de comanda ta. Pentru produsele standard neperso­nalizate se aplică dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Pentru produsele personalizate dreptul de retragere nu se aplică deoarece sunt realizate după specificațiile tale și clar adaptate preferințelor tale.

2. Produse personalizate

Cănile personalizate nu pot fi returnate pentru schimbarea de opinie, alegere greșită a fotografiei, a textului sau a detaliilor de personalizare. Acceptăm retur pentru personalizate doar dacă există un defect de fabricație, o eroare clară de execuție față de instrucțiunile aprobate sau o deteriorare survenită în transport confirmată conform procedurii de mai jos. În toate aceste cazuri evaluăm situația și decidem remedierea prin refacere, înlocuire sau rambursare.

3. Cum soliciți un retur sau o reclamație

Transmiți cererea exclusiv prin formularul de pe atelieruldecani.ro/contact sau pe email la contact@atelieruldecani.ro în 14 zile de la primirea coletului pentru produsele neperso­nalizate și în termen rezonabil pentru produsele personalizate cu defect. Include numărul comenzii, descrierea clară a situației și fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului. Programul de lucru pentru soluționare este de luni până vineri 09:00 până la 18:00.

4. Condiții pentru returul produselor neperso­nalizate

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original atunci când este posibil. Clientul suportă costul direct al returnării. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care primim bunurile returnate sau dovada că au fost expediate, în aceeași modalitate de plată folosită la comandă, mai puțin costurile de livrare inițiale dacă au existat.

5. Evaluarea produselor personalizate cu defect

Pentru căni personalizate raportate ca defecte solicităm fotografii clare cu produsul și cu zona cu problemă. În unele cazuri putem cere returnarea produsului pentru evaluare. Dacă se confirmă defectul sau neconformitatea față de comanda aprobată, refacem produsul sau îl înlocuim fără costuri suplimentare. Dacă refacerea sau înlocuirea nu este posibilă rambursăm contravaloarea produsului. Dacă evaluarea indică o utilizare necorespunzătoare, lovire sau spălare neadecvată, cererea poate fi respinsă.

6. Cine plătește transportul la retur

Costul returului este suportat de client în toate cazurile în care retragerea intervine din motive ce nu țin de o neconformitate imputabilă nouă. În situațiile în care se confirmă un defect de fabricație sau o eroare de execuție, suportăm costul transportului pentru înlocuire sau refacere.

7. Devalorizarea produsului

Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din rambursare dacă produsul returnat este diminuat ca valoare prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lui.

8. Ambalare și recomandări de întreținere

Cănile trebuie spălate conform indicațiilor primite. Spălarea agresivă, utilizarea unor detergenți nepotriviți sau lovirea pot produce uzură și nu sunt considerate defecte de fabricație. Recomandăm ambalarea atentă la retur pentru a evita deteriorările în tranzit.

9. Diferențe de culoare și toleranțe

Sunt posibile diferențe minore de nuanțe între previzualizarea pe ecran și produsul final din cauza tehnicii de imprimare și a setărilor de afișare. Aceste diferențe minore nu reprezintă neconformități.

10. Garanția legală și pașii de soluționare

Pentru neconformități apărute în perioada de garanție legală aplicăm remediile prevăzute de lege. Prioritar se încearcă aducerea la conformitate prin reparare sau înlocuire într-un termen rezonabil. Dacă nu este posibil, se poate acorda o reducere de preț sau se poate rezoluționa contractul cu restituirea sumei.

11. Termene de răspuns

Confirmăm primirea cererii tale și solicităm informațiile necesare dacă lipsesc. Depunem eforturi să soluționăm rapid fiecare caz, în mod normal în câteva zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

12. Contact pentru retur și reclamații

Formular atelieruldecani.ro/contact
Email contact@atelieruldecani.ro
Program luni până vineri 09:00 până la 18:00