1. Cine suntem

Magazinul online Atelierul de Căni este deținut și operat de George Ciamita, persoană fizică cu domiciliul în Judetul Constanta, România. Ne poți contacta la adresa de email contact@atelieruldecani.ro. Programul pentru relații cu clienții este de luni până vineri între orele 09:00 și 18:00. Toate comenzile se plasează prin site-ul atelieruldecani.ro.

2. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau contactarea noastră presupune că ai citit și ai acceptat acești termeni. Termenii se pot actualiza periodic. Versiunea afișată pe site la momentul comenzii este cea aplicabilă comenzii respective.

3. Domeniul de aplicare

Termenii reglementează folosirea site-ului, procesul de comandă, personalizarea, plata, livrarea, drepturile și obligațiile părților, garanția și soluționarea disputelor. Clienții trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte sau tutore legal.

4. Contul de client și corectitudinea datelor

Ești responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de corectitudinea informațiilor pe care le introduci. Orice eroare în nume, adresă, telefon, instrucțiuni de personalizare sau fișiere încărcate poate întârzia sau compromite comanda.

5. Produse și personalizare

Vindem căni personalizate și accesorii conexe. Personalizarea se realizează strict pe baza mesajelor și fișierelor încărcate de client. Pot apărea diferențe de nuanțe între vizualizarea pe ecran și produsul tipărit din cauza calibrării monitoarelor, procedeului de sublimare și loturilor de producție. Aceste diferențe minore sunt considerate normale în industria personalizărilor.

6. Conținut încărcat de client și drepturi de autor

Prin încărcarea imaginilor, textelor sau altor materiale confirmi că deții drepturile necesare sau ai permisiunea de a le folosi pentru personalizare. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la timpul necesar pentru a procesa și produce comanda. Este interzis conținutul care încalcă legea, include instigare la ură, discriminare, violență, pornografie sau atinge drepturile altor persoane. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi cu astfel de conținut.

7. Pașii comenzii

Alegi produsul, încarci pozele și textele, verifici previzualizarea atunci când este disponibilă, adaugi în coș, completezi adresa, alegi metoda de plată și finalizezi. Primești confirmarea pe email. Pentru anumite comenzi putem trimite o mostră digitală pentru verificare. Producția începe după confirmare și încasare conform metodei de plată alese.

8. Prețuri, taxe și erori

Prețurile sunt în lei. Costurile de livrare se afișează înainte de plasarea comenzii. În caz de eroare evidentă de preț sau descriere ne rezervăm dreptul de a anula comanda cu informarea imediată a clientului și restituirea sumelor plătite.

9. Plăți

Acceptăm metodele de plată afișate pe site. Pentru plățile online, tranzacția se derulează prin procesatorii noștri de plăți. Comenzile se procesează după confirmarea plății. Pentru plăți la livrare, se achită curierului conform politicilor transportatorului.

10. Timp de producție și livrare

Producția pentru căni personalizate este de regulă între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Livrarea prin curier în România se face de regulă în 1 până la 3 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate sau din motive independente de noi. Riscul se transferă la client la momentul predării către curier.

11. Verificarea produselor la primire

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului, notează constatarea în procesul verbal al curierului. Pentru orice problemă de calitate sau cantitate ne contactezi cât mai repede posibil prin formularul de pe atelieruldecani.ro/contact.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Dacă o cană are defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii aprobate, reparăm, înlocuim sau returnăm contravaloarea, după evaluare și în condițiile legii.

13. Dreptul de retragere

Pentru produsele standard neperso­nalizate se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile de la primirea comenzii. Pentru produsele personalizate dreptul de retragere nu se aplică deoarece sunt realizate după specificațiile clientului și clar personalizate. Excepțiile legale sunt explicate în Politica de retur.

14. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră pentru orice pierderi sau daune este limitată la valoarea comenzii aferente, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Nu răspundem pentru pierderi indirecte precum câștig nerealizat, oportunități pierdute sau alte consecințe neprevăzute.

15. Proprietate intelectuală a site-ului

Designul site-ului, fotografiile, textele și elementele grafice sunt proprietatea noastră sau a partenerilor și sunt protejate de lege. Folosirea lor fără permisiune este interzisă.

16. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră recunoscute de lege.

17. Reclamații și soluționarea disputelor

Reclamațiile se trimit prin formularul de contact de pe atelieruldecani.ro/contact sau la emailul contact@atelieruldecani.ro. Ne angajăm să răspundem prompt și să găsim soluții echitabile. Clienții consumatori pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Instanțele competente sunt cele din România, conform legii.

18. Date de contact

Atelierul de Căni
Email contact@atelieruldecani.ro
Formular de contact atelieruldecani.ro/contact
Program luni până vineri 09:00 până la 18:00